SI Qualità | Servizio Idrico Integrato

SI Qualità: migliorare la gestione del servizio idrico con tecnologie avanzate

Pragma SpA è una delle principali società responsabili dell'erogazione e distribuzione di acqua potabile nei comuni della provincia di Como. Lura Ambiente SpA gestisce il Servizio Idrico Integrato nelle province di Como e Varese. Entrambe le aziende sono impegnate a garantire un servizio efficiente e di qualità ai propri utenti.

La sfida

Con l'introduzione della deliberazione 655/2015 dell'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico, sono stati fissati standard nazionali di qualità per il servizio idrico integrato. Pragma SpA e Lura Ambiente SpA necessitavano di strumenti avanzati per monitorare e garantire il rispetto di questi standard, migliorando al contempo l'interazione con gli utenti e l'efficienza operativa.

La soluzione

Focus Informatica ha sviluppato "SI Qualità", un software dedicato al controllo della qualità tecnica e contrattuale nel servizio idrico integrato.

Per Pragma SpA, è stato progettato un totem per lo sportello clienti, in grado di rilasciare ticket numerati e calcolare i tempi di attesa, migliorando l'esperienza del cliente.

Per Lura Ambiente SpA, è stata realizzata un'applicazione mobile collegata a SI Qualità, che offre agli utenti informazioni sulla qualità dell'acqua, orari degli sportelli, ubicazione delle "casette" dell'acqua e consente l'invio di autoletture del contatore, segnalazioni e reclami direttamente dal dispositivo mobile.

Le principali features

Gestione di richieste e reclami

Ricezione e organizzazione delle richieste di preventivo, intervento sul contatore e gestione dei reclami, con evidenziazione di priorità e criticità.

Controllo e documentazione

Monitoraggio dei tempi di evasione e dello stato di avanzamento delle richieste, con possibilità di richiedere documentazione integrativa.

Supporto per i tecnici

Strumento indispensabile anche per i tecnici; durante un sopralluogo, consente la registrazione di informazioni e la geolocalizzazione tramite una Mobile Web App.

Analisi e reportistica

Monitoraggio in tempo reale dei tempi e dei costi attraverso diverse analisi e report, valutando così la qualità del servizio offerto.

I benefici per il cliente

Per il gestore:

Accesso immediato a richieste e reclami: la piattaforma consente una visualizzazione in tempo reale delle richieste degli utenti, permettendo interventi tempestivi e mirati.
Conformità normativa garantita: assicura il rispetto degli standard stabiliti dalla deliberazione 655/2015, facilitando l'adempimento agli obblighi regolatori.
Supporto al miglioramento continuo della qualità: fornisce strumenti analitici per monitorare le performance e implementare strategie di miglioramento del servizio.
Dati statistici di valore: offre report dettagliati che supportano decisioni strategiche basate su informazioni accurate e aggiornate.
Digitalizzazione dei processi operativi: automatizza le procedure interne, aumentando l'efficienza operativa e riducendo i tempi di risposta alle esigenze degli utenti.

Per l'utente:

Comunicazione semplificata per richieste e reclami: mette a disposizione canali diretti e intuitivi per interagire con il gestore, migliorando l'accessibilità del servizio.
Soddisfazione per interventi rapidi ed efficaci: garantisce una risoluzione più veloce delle problematiche, elevando la soddisfazione complessiva dell'utente.
Relazione trasparente con il gestore: favorisce un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione chiara e aggiornamenti costanti sullo stato delle proprie richieste.
Aggiornamenti tempestivi sullo stato delle pratiche: permette agli utenti di essere informati in tempo reale sull'avanzamento delle loro segnalazioni, aumentando la trasparenza del servizio.

L'implementazione di SI Qualità e delle soluzioni associate ha permesso a Pragma SpA e Lura Ambiente SpA di elevare gli standard del servizio idrico integrato, garantendo maggiore efficienza operativa, conformità normativa e una migliore esperienza per gli utenti finali.