Field Service Web App per la gestione del post-vendita

Dal manuale al digitale: una nuova era per il post-vendita HVAC.

Un'azienda leader nel settore HVAC, con una vasta rete di Centri Assistenza Tecnica (CAT) e un ampio parco clienti, si trovava di fronte alla necessità di ottimizzare la gestione del servizio post-vendita.

La complessità derivante dalla gestione manuale di contratti, chiamate di assistenza, interventi tecnici e reportistica stava rallentando i processi, aumentando i costi operativi e riducendo l'efficienza complessiva.

La sfida

L’azienda cercava una soluzione che potesse digitalizzare e semplificare l’intero processo di assistenza post-vendita. Era fondamentale migliorare la pianificazione e il monitoraggio degli interventi tecnici, ridurre i tempi di autorizzazione e fatturazione, eliminare l’uso della carta e centralizzare tutte le informazioni.

Inoltre, l’azienda desiderava raccogliere dati strategici dal campo per migliorare la qualità del servizio e dei prodotti, offrendo un sistema facilmente utilizzabile dal personale tecnico e dai CAT.

La soluzione

Focus Informatica ha sviluppato la Field Service Web App, una suite di applicazioni software progettata ad hoc per gestire il post-vendita in modo completo, dalla richiesta di assistenza alla chiusura del ticket tecnico. La soluzione integra un portale di gestione per contratti e interventi con strumenti digitali accessibili dal personale sul campo, semplificando e velocizzando le operazioni.

Le principali features

Gestione contratti e richieste di assistenza

Definizione dettagliata dei contratti di assistenza e gestione delle richieste telefoniche con centralizzazione dei dati.

Pianificazione e monitoraggio degli interventi

Organizzazione delle visite tecniche e interventi presso i clienti, con possibilità di geolocalizzazione e assegnazione automatica.

Raccolta dati dal campo

Acquisizione digitale di dati critici su difettosità, costi e qualità, direttamente dal personale tecnico.

Archiviazione automatica

Conservazione automatica dei dati relativi a contratti, verbali di intervento e reportistica.

Generazione fatture pro-forma

Creazione di fatture pro-forma integrabili nei sistemi contabili aziendali, velocizzando la chiusura amministrativa.

Reportistica e analisi

Report tabulari e grafici interattivi per monitorare l’efficienza dei processi e l’andamento del servizio assistenza.

Accesso Profilato

Accesso differenziato alle funzionalità in base ai ruoli aziendali, garantendo sicurezza e controllo delle informazioni.

Tutorial e Formazione

Strumenti per creare e condividere tutorial, semplificando la formazione e l’adozione del sistema.

I benefici per il cliente

Gestione semplificata di contratti, interventi e richieste di assistenza.
Riduzione dei costi operativi grazie alla digitalizzazione e all’automazione.
Velocizzazione dei processi di autorizzazione e fatturazione.
Eliminazione della carta, con un sistema completamente digitale e centralizzato.
Raccolta di dati strategici dal campo per migliorare prodotti e servizi.
Formazione più rapida grazie alla creazione di tutorial per il personale tecnico.
Maggiore trasparenza e coinvolgimento del personale tecnico e dei CAT.

Grazie alla Field Service Web App, l’azienda ha trasformato il proprio servizio post-vendita, aumentando efficienza e soddisfazione dei clienti, e consolidando la propria posizione di leader nel settore HVAC.